Chat Intellaris

Métricas e performance do atendimento

Sistema

Autoatendimento (sem escalação para humano)

Equipe Humana

Conversas encaminhadas para atendentes

Tempos de Atendimento

Métrica Média Mediana 90% ficam abaixo de

Conversas ao Longo do Tempo

Distribuição por Horário

Carga por Agente

Tempo de Resolução (Tendência)

Performance dos Agentes

Agente Tipo Conversas Resolvidas Resolução 1ª Resposta Tempo Resolução Enviadas Por Conversa Pendências

Qualidade & Comportamento

Status da Fila (Tempo Real)